铁路售票系统昨瘫痪数小时

时间:2019-07-20
作者:任服

从昨天早晨6点半开始,全国铁路售票系统出现故障。广州的火车站、自动售取票机、代售点都出现因系统故障无法取票的情况。铁路有关工作人员称,昨日售票系统故障并非广铁独有,全国铁路售票系统都在这个时间段出现故障。多位网友在微博上发布,漳州、杭州、宁波、南京等多个城市都出现类似情况。

广铁集团称,故障大约持续2-4小时,至上午10时逐渐恢复正常。受影响的主要是代售点及火车站的售票系统无法登录,售票、取票、改签全部无法进行。广州火车站启用了应急售票系统,很快恢复了售取票,但出票效率大大降低。

“凌晨4点就来排队 结果系统瘫痪了”

昨天上午,广东省火车票代售点商家的Q Q群称,上百个代售点的负责人轮番拨打售票处技术工程师的电话。“全部都关机,我们窗口的工作人员都急疯了。”番禺区一位火车票代售点的负责人说。在该代售点,凌晨4点便有前来排队买票的市民。

“大部分人都是排队买早上7点的那一轮放票,好不容易排上队,结果6点半系统瘫痪,很多人都有情绪。”该代售点负责人介绍,昨天早晨6点半之后,铁路售票系统便处于瘫痪状态,无法取票、无法售票,连查询都无法进行。

目前春运火车票售票已进入节前高峰期,昨日在代售点可购1月22日图定列车(列车时刻表上的车次)、1月27日临客的车票,而1月27日已进入春运出行最高峰时期。“代售点是春运火车票的主战场,不会互联网购票的乘客多是在我们这里买,而不愿意去火车站。”该代售点负责人说。

在广州市内的一些代售点,部分排队买票的市民因售票系统瘫痪而情绪激动,“其中有几个代售点出现了冲突,后由警察到现场维持秩序。”一代售点工作人员说。

全省数百代售点受影响

广铁集团介绍,昨日,售票系统故障对广州火车站影响最大的主要是退票、改签业务。出现问题后,广州火车站启用了售票系统应急模块,取票仍可电脑操作,但退票只能人工进行,待系统恢复后录入,改签则无法进行。昨日上午9时30分前系统恢复正常。

广州南站则表示,由于该站可实现刷二代身份证直接进站,系统故障时便建议来不及取票的乘客直接刷证入闸。

而全省数百个火车票代售点因无应急售票系统,几乎全部无法进行车票查询、购买或取票业务。广州市内的代售点有两种,一是由光纤直接入户与火车站系统一体的售票系统;一种为由电子技术公司代理维护的售票系统。